Mere selvbetjening: Det er “besværligt og irriterende”

-Hvor er det dog uendeligt trist, at stå der som en zombie i et inferno af blip og blop og selv føle sig som en robot, når man mekanisk scanner mælk, havregryn og kål. Sådan skriver madredaktør Mette Mølbak tirsdag i en klumme i Politikken.

Debatten om de mange selvbetjeningskasser i de danske supermarkeder har fyldt de sidste par dage. Også blandt kunderne i Kvickly Taastrup, efter at butikken i marts udvidede deres scan-selv-kasse repertoire. I de lokale Taastrup grupper på Facebook udtrykker kunder deres vrede over denne udvikling, og ifølge en ekspert er det ikke unormalt, at kunder ”udtrykker mistillid og irritation” over det stigende antal scan-selv-kasser.

Vi hørte om et gammelt ægtepar, der blev så irriterede, at de aldrig ville komme tilbage.
Charlotte Balle Mathiassen, kunde i Kvickly Taastrup.

Fredag eftermiddag er køen til den betjente kasse i Kvickly Taastrup lang. De ti selvbetjenningskasser ved siden af er ledige.

Charlotte Balle Mathiassen er sammen med Lars P. Nielsen ude at handle. Heller ikke de benytter sig af scan-selv-tilbuddet.

– Jeg bruger det ikke. Jeg kan simpelthen ikke finde ud af det, fortæller Lars P. Nielsen.

– Vi er ikke gode med elektronik, computere og sådan, tilføjer Charlotte Balle Mathiassen.

– Vi hørte om et gammelt ægtepar, der blev så irriterede, at de aldrig ville komme tilbage, fortæller Charlotte Balle Mathiassen.

Lise Bohn, der også er kunde i Kvickly, fortæller, at det er besværligt:

– Jeg bruger det ikke. Det er besværligt, når man står der og famler med alt muligt; varer, kreditkort, siger hun

Teknologien kan være svær for nogle

Bruno Christensen, der er ekspert i detailhandel, fortæller, at teknologien kan være svær for nogle:

– Mange kunder bryder sig ikke om at gå til scan-selv-kasserne, fordi de ikke har brugt tid på at sætte sig ind i, hvordan de fungerer. Derfor udtrykker de mistillid og irritation over, at der mangler kasser med betjente medarbejdere.

Og det er måske særligt svært for én bestemt gruppe:

– Der er ingen tvivl om, at de yngre kunder er mere bevidste om, og har mere erfaring i at bruge alle former for digitale tiltag. Også at gå til selvbetjeningskasser. Så der er helt klart en forskel på unge og ældre, fortæller Bruno Christensen.

Men ifølge Andreas Foldberg, der er varehuschef i Kvickly Taastrup, udelukker stigningen i scan-selv-kasserne ikke muligheden for den personlige betjening:

– Meningen er, at man kan få den betjening man ønsker. Man kan selv vælge at komme hurtigt igennem uden bøvl, eller man kan vælge at få den personlige betjening. Det er ikke fordi vi tvinger nogen til noget, vi følger bare med en udvikling og efterspørgsel på selvbetjening, fortæller han.

Artiklen fortsætter under billedet.

Effektiv arbejdsgang

Det stigende antal scan-selv-kasser skyldes ifølge Bruno Christensen, at butikkerne vil spare penge og omfordele ressourcer. Han kalder det for en “effektivisering og rationalisering af bemandingen”.

-Hvis man kan få kunderne til selv at klare betalingen ved at gå til scan-selv-kasser, så sparer man medarbejdere, fortæller han.

I Kvickly Taastrup har det også betydning for den daglige arbejdsgang:

-Den, der normalt ville åbne kasse to, står nu bare i scan-selv og hjælper til der. Det gør det lidt nemmere. Én medarbejder kan nu betjene ti mennesker samtidig, hvor det før var en ad gangen. Det gør det nemmere for vores hverdag, at vi kan bruge ressourcerne anderledes, fortæller varehuschef Andreas Foldberg.

Læs også: Unge snyder med bland-selv-slik – men politiet advarer: Kan give plet på straffeattest

Bagud på udviklingen

Scan-selv-kasserne har været i butikken i omkring otte år, men torsdag d. 5. marts blev området for selvbetjeningskasser udvidet.

-Her i Kvickly Taastrup er vi den sidste Kvickly i Danmark, der får de her scan-selv kasser. Så vi er egentlig lidt bagud, fortæller Andreas Foldberg.

Der er tre betjente kasser tilbage i butikken og ti scan-selv-kasser. På en normal hverdag er der en til to betjente kasser åbne. Tre i travle perioder, som eksempelvis påsken, fortæller Andreas Foldberg.

Ifølge Charlotte Balle Mathiassen og Lars P. Nielsen kan køen til den bemandede kasse nogle gange være ret lang.

– Hvis der nu står 20-30 mennesker i kø, kunne jeg godt finde på at bruge selvbetjeningskassen. Jeg har prøvet den et par gange, fortæller Charlotte Balle Mathiassen.

– Vi skal nok lære det en dag, tilføjer hun.

– Tror du? spørger Lars P. Nielsen.

Læs også: Supermarked i Rødovre Centrum ramt af stigende antal butikstyverier

Sådan gjorde jeg: Jeg faldt over et opslag i en lokal Facebookgruppe, hvor flere borgere udtalte sig vredt eller irriteret over de mange scan-selv-kasser i Kvickly Taastrup. Jeg tog dernæst kontakt til en detailhandelsekspert for at blive klogere på udviklingen samt hvorfor den skaber disse vrede reaktioner. Så kontaktede jeg varehuschefen for Kvickly Taastrup, så de kunne forholde sig til- og udtale sig om kritikken, samt fortælle hvordan udviklingen har påvirkeret dem og deres arbejdsgang. Jeg har også været forbi butikken og tale med flere kunder om udviklingen.

  Coop Danmark, Høje Taastrup, Høje- Taastrup Kommune, supermarkeder, Taastrup