Foto: morgueFile
Sønderborg Kommune kører i de næste otte måneder et forsøg, der skal vise om svækkede, hjemmeboende borgere kan have glæde af elektronisk kontakt til kommunens personale, som supplement til den fysiske. Der er derfor oprettet et callcenter, hvor der sidder mindst én vagtmedarbejder døgnet rundt, som borgerne kan kontakte via en tablet, som de har lånt.
Man bliver bedre til at kommunikere med fremmede ansigt til ansigt
Lillian B. Johansen, borger i callcenter-projektet
Kommunen håber på den måde at kunne bruge sine midler mere målrettet, så man kan skabe tryghed for de svækkede borgere uden nødvendigvis at skulle køre turen ud til dem i privaten.
- I fremtiden bliver der flere gamle og færre til at passe dem.
- Kommunerne må finde måder at opretholde servicen.
- Callcentret er ikke en erstatning for hjemmehjælp osv. Der er stadig besøg til dem, der har behov.
Projektleder Mette Flintholm Fink er indtil videre meget tilfreds med aktiviteten i callcentret.
– Personalet er meget positive. Vi har heldigvis nogle rolige og kompetente medarbejdere til at tale med borgerne, som borgerne gerne vil betro sig til. De kan mærke, at der er et engageret menneske bag skærmen, siger hun.
Kommunikationen går begge veje
Der deltager 50 borgere i projektet, som enten er tilknyttet kommunens service i forbindelse med hjemmehjælp, sygepleje, psykiatri eller handicap. Callcentret arbejder begge veje, så der både går opkald ind og ud. Vagtmedarbejderen kan for eksempel ringe ud til borgerne efter aftale og sige godmorgen og spørger, om vedkommende har husket at tage sine piller. De indgående opkald er ofte af mere problematisk art.
– Typisk, når borgerne ringer ind, er det fordi vedkommende har fået det dårligt og gerne vil bekræftes i, at der er hjælp at få, hvis det bliver værre. Ellers kan det være for at have kontakt til en anden, og blive beroliget hvis man har angst, forklarer Mette Flintholm Fink.
Så man ikke bliver glemt af samfundet
En af deltagerne i forsøget er Lillian B. Johansen, som er 54 og får hjemmehjælp. Lillian er selv meget tilfreds med ordningen og mener, at der faktisk er flere gode effekter af kommunens nye callcenter end blot tryghed.
– Man bliver bedre til at kommunikere med fremmede ansigt til ansigt, og man føler sig mere i kontakt med samfundet, siger hun.
– Det er især en god ting for ældre mennesker, fordi man bliver bedre til at vær social og turde deltage i mere. Så man ikke bliver glemt af samfundet.
Elektronisk tryghed er vejen frem
Mette Flintholm Fink mener, at callcentre som det i Sønderborg Kommune bliver vejen frem for alle kommuner. Hvis forsøget stadig er en succes ved sin slutning om otte måneder, så vil kommunen forsøge at sælge idéen til andre interesserede kommuner.
– Så må vi jo se, om det bliver med tablets, smartphones, computere eller noget helt fjerde, siger Mette Flintholm Fink.